テクニカル サポート エンジニア

Job Summary

MATLABやMathWorks製品ラインの利用におけるお客様の課題解決を支援します。

 広範な製品群、アプリケーション、インダストリにおいて、お客様から報告された課題の解決に取り組みます。お客様の要求やその背景を理解するために、社内のスペシャリストと協力して課題解決に取り組みます。スペシャリストと協力し課題を明確に理解することで、適切なソリューションを提供します。

 また、お客様に代わって、お客様の課題を必要に応じて社内で展開し、お客様に進捗をお伝えします。開発部門にお客様の要望をフィードバックすることを通して製品の継続的な改善に貢献します。ポストセールス活動におけるテクニカルサポートエンジニアとお客様との関係は、お客様の製品やサービスに対する長期的な満足度向上にも貢献しています。テクニカルサポートエンジニアからのお客様に関する社内フィードバックは、お客様のニーズを理解するためになくてはならないものです。

Responsibilities

テクニカルサポートエンジニアの業務を通して、MathWorks社内でのエンジニアとしてのキャリアアップに必要な技術的、専門的、個人的なスキルを開発することができます。協力やチームワーク、学びを育み奨励する仕事環境の中で、体系的なトレーニングを受けたり実務経験を積むことができます。

MATLABと関連ツールボックスは、エンジニア、科学者、数学者、教育者に、テクニカルコンピューティングアプリケーションのための環境を提供します。これらの製品は、自動車業界や電機業界から産業機器業界や通信業界まで広範な業界に貢献しています。

テクニカルサポートエンジニアの一員として、お客様への技術サポートを提供するのみでなく、下記に上げるような知識を得ることができます。

得られる知識・経験

・トラブルシューティングとソフトウェアのテストとデバックの経験

・実際に開発の現場で使われている様々なアプリケーションに触れる経験

・コミュニケーションやプレゼンテーション、リーダーシップスキルの開発の機会

・複雑な問題を解決するために社内部門間での密接な連携の機会

Minimum Qualifications

  • A bachelor's degree and 3 years of professional work experience (or a master's degree) is required.

Additional Qualifications

MathWorksは、生涯学び続ける情熱を持つことをコアバリューのひとつとしています。テクニカルサポート職は、非常にチャレンジングかつ継続的な学習と自己開発を必要とするポジションです。学ぶことに高い意欲をもった方のご応募をお待ちしています。

 必須要件:

・日本語(母国語レベル)

・プログラム言語をひとつは知っていること

・英語(ビジネスレベル)

・学ぶことと自己開発に対する高いモチベーション

 

歓迎要件:

・工学系またはコンピューターサイエンス系の修士

・物理モデリングやコード生成などの制御設計の知識・経験

・プログラミングスキルやOSに関する知識

・MATLAB/Simulinkの知識

・その他MathWorks製品に関する知識

・数学の知識

Why MathWorks?

It’s the chance to collaborate with bright, passionate people. It’s contributing to software products that make a difference in the world. And it’s being part of a company with an incredible commitment to doing the right thing – for each individual, our customers, and the local community.

MathWorks develops MATLAB and Simulink, the leading technical computing software used by engineers and scientists. The company employs 4500 people in 16 countries, with headquarters in Natick, Massachusetts, U.S.A. MathWorks is privately held and has been profitable every year since its founding in 1984.

Contact us if you need reasonable accommodation because of a disability in order to apply for a position.

The MathWorks, Inc. is an equal opportunity employer. We evaluate qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, and other protected characteristics. View The EEO is the Law poster and its supplement.

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