サービスリクエスト番号（SR#）と THREAD ID の違いは何ですか？

テクニカルサポート窓口からの返信メールには [THREAD ID: ] が含まれていますが、同じサービスリクエストでも、メールによって異なる場合があります。

Answer 1

[MathWorks Support Team]

テクニカルサポートは、サービスリクエスト番号(SR#)で管理しています。この番号は、そのお問い合わせについて固有の番号が割り振られ、基本的には、変更することはありません。お問い合わせのサポート内容についてご連絡いただく際は、こちらの番号をご連絡ください。

また、サポート窓口からのメールの最後に記載されてある "THREAD ID" は、弊社内でのメール管理のために使用されます。ID そのものの値には、意味がありません。

この ID によって、適切な担当者へメールが割り当てられます。よって、サポート担当者へご返信の際には、メールに記載されている [THREAD ID]を削除せず、そのままご返信ください。

なお、 [THREAD ID]は、必ずメール本文に記載するようにご注意ください。