卓越性や偉業を目指して努力する

• 技術革新、創造性、最先端を奨励する
• 普通を期待以上のものにする - 自分なりの特別な工夫をする
• 製品、情報、組織のデザインを重視する
• システム全体を対象として"ボールを拾う" 解決策を探し求める
  
• リスクを冒して新しいことに挑戦する - "打席" を活用する

絶え間なく段階的に改善する

• 決して満足しない - 常に改善できることがある
• 関わったものは少しでも良い状態にする
• 細部にこだわる - 違いが生まれる
• プロセス指向 - "時計を作ることは、時を知ることに勝る"
  

正しいことを正しく行う

• 生産性を重視する。今やるべきことを今やる
• 危機感を持ってプロジェクトを推進し、解決に注力する
• 二度測って一度切る - 計画することで時間を節約する
• 進歩への情熱と目的意識を育む
• 粘り強く物事を成し遂げる - 良いことには時間がかかる
• 一見矛盾しているように見える目標を両立させる (例: 「卓越」と「迅速」)

他人にしてもらいたいと思うことを他人になせ (黄金律)

• お互いに敬意を持ち、公正かつ誠実に接する
  
• 人に手を貸し、助け、仲間に入れる
  
• 人の意見に共感し、理解する
• 人を信じ、信頼する
• 人柄ではなく、状況や行動に目を向ける
• 誠実かつ有意義な方法で、優れたパフォーマンスを評価する

一緒に働く仲間を指導し、育成し、教育する

• 人の可能性を評価し、引き出す
  
• 全力を尽くすよう努力させる
  
• 全員で学ぶ
• 関わるすべての人に少しでも良い影響を与える
• 人間的な成長の機会を提供する
• 成功を祝福する

合理的な判断基準で最良の決断を下す

• メリットに基づいてアイディアを評価し、常に「なぜ」を説明する
• 全体像を考慮して、長期的な視点で見る
• win-win の解決策に辿り着くようにする
• "サンライトテスト"で決定を行う
  
• 適切な人を参加させる
• アイデアの対立を奨励し、人と人との対立を抑制する

"境界のない"組織によって利益を得る

• 興味を持ってもらう - 他人の専門知識や視点を活用する
• 他人に興味を持つ - プロジェクトに貢献する
• "デザインレビュー" とブレインストーミングを使用する - 三人寄れば文殊の知恵
• 情報、計画、意思決定を共有する
• クロスファンクショナル チームを活用して成し遂げる
• "コントロールではなくオーナーシップ"を奨励する
  

論理的に考えられる職場づくり

• 方針やルールの背後にある「なぜ」を理解しようとする
• 立場ではなく、知識や貢献度に基づいて相手を評価する
• 全員に対して同じ「ルール」を適用する - エクイティ (公平性) と一貫性が重要
• 卓越性に報いる努力をして、"特権"を回避する
• "政治" のない環境づくりに取り組む
• 仕事の生産性を妨げる問題を解消する

自分の学びに投資する

• 読む、聞く、尋ねる、気づく、分析する、交流する、教える、購読する、トレーニングを受ける、閲覧する、探求することで、学び、成長し、向上する。
• 周囲からのフィードバックと成長の機会を求める
• たとえそれが今日の仕事に直接役立たなくても、新しいことに挑戦する
• 学んだことを応用する方法を模索する
• 他者ではなく自分自身と競争し、自分のスキルを次のレベルに引き上げる
• 居心地のよい場所から抜け出す努力をする

リーダーシップスキルを身につける - ひとりひとりがリーダーになる

• 模範を示す
• 仕事に情熱と喜びを見出す
  
• 率先して行動し、オーナーシップを持つ
• 前向きな姿勢で、熱意をもって、楽観主義で何事にも取り組む

信頼性を高める - 信頼される存在になる

• 有言実行 - 常に最後までやり通す
• 迅速に対応する - 電話やメールなどの要望にタイムリーに対応する
• 状況や判断を伝える - オープンに、そしてタイムリーに
• 信頼は脆弱だと忘れない - 信頼は築くのに時間がかかり、一瞬で失われる
• 自分に対して偽りがなく、正直で誠実に - 人の心に言葉が疑いなく響くように
• 聞く - まず他人の意見を聞く

誠実かつ正直に勇気をもって行動する

• 自分の信念を伝える
• 自分の領域でなくても、問題が発生した場合には、はっきりと主張し、責任を持つ
• 短期的な成果よりもバリューを優先する
• 真実を述べる - メッセージの全容を伝える
• 悪いニュースや困難な問題も含めて率直に